Política de Calidade

La calidad es uno de los principales focos de Ecirtec, entendida por nosotros como una clave fundamental para optimizar los procesos de trabajo, buscar la mejora continua, promover una mayor satisfacción del cliente y buscar, siempre, el desarrollo y satisfacción de los Colaboradores.

La Ecirtec está orientada a los intereses de sus Clientes, sus Colaboradores y sus Proveedores; sólo la combinación de los intereses de estos tres grupos puede dar a conocer a los intereses de cada uno de ellos en particular.

Para lograr este objetivo, la Ecirtec dirige su acción a través de los siguientes princípios:

1. La calidad de servicio percibida por los clientes.

La oferta de uma calidade de servicios alto nivel ayudará a asegurar su liderazgo en el mercado en un momento en que los Clientes se enfrentan cada vez más con la posibilidad de elegir entre soluciones y servicios ofrecidos por Ecirtec o competidores .

2. Imagen de confianza

La Ecirtec, por su larga tradición en el mercado nacional, recibe una imagen de credibilidad y confianza, que es un importante factor distintivo.

3. Colaboradores cualificados y motivados

El proceso de producción implica, en diferentes etapas de la cadena de valor, una alta proporción de sus activos humanos en contacto directo con los Clientes : Los Colaboradores no son sólo los vendedores sino también garantiza la fiabilidad del servicio , por lo que tenemos procesos de formación , la valoración de las competencias y el desarrollo social y profesional continuo.

4. Satisfacción de los Cliente

Exceder las expectativas de los Clientes implica garantizar soluciones perfectamente adaptadas a sus necesidades a precios competitivos, entrega a tiempo y en un nivel de servicio adecuado a sus necesidades; lo que les permite reconocer la Ecirtec como un socio privilegiado en el fortalecimiento de sus capacidades competitivas.

5. Cultura Corporativa

Todos los Colaboradores deben basar su actuación en las normas de conducta ética, el respeto a la integridad humana y correctamente orientadas para el cliente.

6. Asociaciones

Una actividad como La nuestra, la especialización, la complementariedad y la globalización son cada vez más presente, que aconseja la realización de alianzas empresariales que permitan el intercambio de capacidades, de riesgos y mercados para conseguir relaciones comerciales sostenibles y asegurar beneficios mutuos.

Assistencia Técnica

Garantía
Los productos de la Ecirtec están garantizados por doce meses. Durante este período, la compañía será responsable por cualquier defecto de fabricación que no se ve en la fase de fabricación, evaliando la necesidad de reparo o reemplazo de la pieza en cuestión.

En el caso de los accesorios y componentes no fabricados por Ecirtec (motores, arrancadores, inversores, termómetros, manómetros, etc), la garantia dadas por el fabricante repercuten íntegramente al cliente.

Cuando la garantía no vale la pena

La garantía será nula en caso de defecto o daño causado por accidentes, desgaste normal, negligencia, mal manejo y almacenamiento en lugar inadecuado. La Ecirtec tampoco es responsable por el reparo del cliente o modificaciones por su cuenta, sin la autorización formal de la empresa.

Queda expresamente excluida de cualquier responsabilidad la Ecirtec por daños directos o indirectos causados por sus propios productos o de terceros. La empresa se limita a la única y exclusiva responsabilidad de proporcionar reparaciones realizadas por profesionales entrenados y capacitados para este propósito.

Instalación y mantenimiento de equipos

El equipo proporcionado por la Ecirtec seguen con un catálogo que contiene las instrucciones básicas para la instalación, puesta en marcha y mantenimiento.

Cuando lo solicite el cliente y se describe en el presupuesto, el equipo se suministra con motores de arranque y con la interconexión del cable del interruptor eléctrico o de motor. En todos los casos, es que el cliente debe proveer el cable de interconexión del motor de arranque a la red general con sus accesorios.

Colocación en marcha y operación

El equipo que comprende la Micro Mill Ecirtec son fáciles de instalar y operar, con las instrucciones contenidas en el catálogo han sido suficientes para la colocación en marcha y funcionamiento por parte del cliente.

La Ecirtec puede proporcionar una mayor clarificación por teléfono, fax, carta o correo electrónico.

El cliente enviará un técnico a la sede en Bauru Ecirtec para recibir instrucciones generales y verificar el premontaje por un período a definir juntos. Es para que el cliente traiga una muestra de la materia prima para su procesamiento.

Por petición del cliente, la Ecirtec podrá presentar presupuesto específico si es necesario para proporcionar el servicio por un período más largo o incluso en el lugar de instalación.